Zdroj: Trend, Maňo Štrauch
Maloobchod
Prvenstvo si v tejto oblasti už piaty rok za sebou odnieslo kníhkupectvo Martinus. Takýto dlhodobý úspech však môže zvyšovať náročnosť a očakávania zákazníkov. Tí predpokladajú, že si ich lojalitu budú firmy ceniť napríklad zľavami, vernostnými programami alebo inými formami odmien. Bez špeciálnej starostlivosti preto môžu začať vnímať značku negatívne. Podobne je to pri riešení problémov, ktoré musia najmä v maloobchode riešiť spoločnosti so zákazníkmi okamžite.
