Zdroj: Shutterstock
Logistika
V tejto oblasti zákazníci priradili prvé miesto spoločnosti Packeta, ktorá ich skúsenosť spríjemnila napríklad formou partnerských odberných miest a samoobslužných odberných schránok. Zákaznícku spokojnosť zvyšuje aj mobilná aplikácia s rôznymi funkciami, ako je napríklad sledovanie doručovania zásielok v reálnom čase. Týmto spôsobom znižujú firmy v danom sektore záťaž na kuriérov, ktorých ochota a prístup tvoria naďalej veľkú časť zákazníckej skúsenosti.
