Zdroj: Wolt
Reštaurácie a rýchle občerstvenie
Jednotkou v sektore sa stala donášková služba Wolt, ktorej prvenstvo ukazuje, ako si zákazníci na objednávanie jedla prostredníctvom aplikácií zvykli. Ich spokojnosť sa však odvíjala od užívateľského komfortu, teda od toho, ako ľahko sa v nich orientovali. Mobilné aplikácie sa pritom začali využívať aj pri objednávaní jedla priamo z reštaurácií, a to najmä kvôli zľavám a bonusom, ktoré takto klienti vedeli získať. Reštaurácie a donáškové služby však museli zabezpečiť rýchle doručenie objednávky, ktoré malo na pozitívnu zákaznícku skúsenosť výrazný vplyv.
