Produktivita sa často považuje za štandardný ukazovateľ efektívnosti zamestnancov a firiem, avšak dnes sa táto metrika stáva neadekvátnou. Mnohí zamestnanci produktivitu predstierajú, čo vedie k potrebe efektívnejších spôsobov merania ich skutočného prínosu.
Zvyšujúca sa rozmanitosť pracovných modelov, vrátane vzdialenej a hybridnej práce, vyžaduje nové prístupy k tomu, ako merať nielen produktivitu, ale aj angažovanosť a spokojnosť zamestnancov. Samotná produktivita často nezohľadňuje komplexnosť pracovných výkonov, pričom firmy by sa mali sústrediť na širší obraz efektívnosti.
Predstieranie produktivity
Podľa prieskumu spoločnosti Workhuman až tretina zamestnancov priznáva, že predstiera svoju produktívnu činnosť. 48 percent manažérov si zároveň uvedomuje, že tento fenomén je v ich tímoch bežný. Polovica zamestnancov, ktorí priznávajú predstieranie, zároveň tvrdí, že sú nadpriemernými pracovníkmi. Tento paradox naznačuje, že existujú prekážky, ktoré im bránia v dosahovaní maximálnej efektívnosti.
Existuje viacero dôvodov, prečo zamestnanci predstierajú, že sú produktívni. Niektorí čelia nerealistickým očakávaniam vedenia, a hoci ich nedokážu naplniť, nechcú sklamať. Iní sa uchyľujú k predstieraniu z dôvodu nedostatočného pracovného vyťaženia.
Meranie produktivity zlyháva v schopnosti zachytiť všetky dôležité aspekty práce. Niektoré pozície nemožno jednoducho kvantifikovať – kvalitne vykonaná práca môže zahŕňať viac než len počet vybavených e-mailov či hodiny strávené so zákazníkmi. Zamestnanci potrebujú cítiť, že vedenie si váži ich prínos a spoľahlivosť. Efektívnejšie meranie by malo reflektovať širší pohľad na výkonnosť a angažovanosť, než je len sledovanie úzkej definície produktivity.
1. Zmysluplnosť práce a dôvera
Dôležité je ohodnotiť dôveru, ktorú si zamestnanec vybudoval u zákazníkov. Viedla táto dôvera k dlhodobým obchodným vzťahom a pravidelným nákupom? Navyše, zamestnancom by sa mala prideľovať zmysluplná práca, ktorá im ponúka výzvy. Nedostatok výziev môže viesť k predstieraniu činnosti. Zmysluplná práca súvisí so spokojnosťou a motiváciou zamestnancov, čo sa pozitívne odrazí na ich výkonnosti.
2. Kontinuálna angažovanosť
Konzistentnosť vo výkone je dôležitá rovnako ako schopnosť „zažiariť“ pri jednorazových úspechoch. Aj keď je výnimočný projekt hodnotný, firmy by mali rovnako oceňovať ľudí, ktorí neustále prinášajú hodnotné výsledky. Angažovanosť zamestnancov úzko súvisí s ich spokojnosťou a produktivitou – keď sú ľudia viac zapojení do svojej práce, sú aj spokojnejší a produktívnejší.
Prieskum spoločnosti Workhuman ukázal, že 54 percent neangažovaných zamestnancov má tendenciu vykonávať iba nevyhnutné minimum. Od roku 2014 sa tiež zvýšil odchod zamestnancov o 37 percent, pričom medzi hlavné dôvody patrí nedostatok možností rozvoja a problémy s rovnováhou medzi pracovným a súkromným životom.
3. Účinky na tím
Výkonnosť zamestnanca neovplyvňuje len jeho individuálne výsledky, ale aj celý tím. Angažovanosť a motivácia majú „nákazlivý“ efekt – ľudia v blízkosti výkonných a zanietených kolegov majú tendenciu zvyšovať svoju vlastnú produktivitu. Štúdia Harvard Business School ukázala, že ľudia pracujúci v blízkosti „špičkových“ pracovníkov zvýšia svoju výkonnosť o 15 percent.
Firmy by preto mali sledovať nielen individuálne výkony, ale aj to, ako jednotlivci vplývajú na svojich kolegov a celkovú dynamiku tímu. Prinášajú zamestnanci do tímu energiu? Pomáhajú kolegom napredovať?
4. Kreativita a inovácie
Aj v rutinných činnostiach môžu byť zamestnanci kreatívni. Kreativita sa nemusí prejavovať len v zásadných inováciách, ale aj v menších krokoch, ktoré postupne vylepšujú procesy. Zamestnanci, ktorí sú schopní prichádzať s novými nápadmi a postupmi, prispievajú k neustálemu zlepšovaniu organizácie.
5. Iniciatíva
Miera iniciatívy zamestnanca je dobrým indikátorom jeho angažovanosti. Sledovanie toho, do akej miery zamestnanci aktívne prispievajú na poradách, predkladajú návrhy či pomáhajú kolegom, je ukazovateľom nielen ich výkonnosti, ale aj spokojnosti a angažovanosti. Preberanie iniciatívy je teda dôležitým meradlom efektívnosti v rámci tímu aj celej organizácie.
