Rýchlo, ale bezpečne

V silnom konkurenčnom prostredí sú zákazníci náročnejší. Na kvalitu produktu, ale aj na rýchlosť jeho dodávky. Ak klient nie je spokojný, hrozí pokles lojality. V najhoršom prípade sa nechá zlákať konkurenciou. V snahe o rýchlosť však môže prísť aj k neúmyselným chybám. Ak napríklad firma dodá tovar alebo službu odberateľovi, ktorý potom mešká s platbou faktúry, prípadne nechce platiť vôbec.

Pred kombináciou výziev zrýchlenia obsluhy klienta a zníženia rizikovosti pred pár rokmi stála pôžičková spoločnosť Consumer Finance Holding (CFH). Klienti sa sťažovali na pomalé vybavovanie úverov. Hodnotenie žiadostí pracovníkmi bolo zasa subjektívne a nepresné. Ručné prepisovanie zmlúv do účtovného systému bolo zdĺhavé a často pri ňom dochádzalo k chybám.