Zároveň však prehlbovali negatívny sentiment zákazníka, ktorý si svoju závislosť a celú "hru" dobre uvedomuje a je vnútorne pripravený využiť nástup konkurencie. Príklad telekomunikácií ukazuje, že tento príbeh "oslobodenia zákazníka" môže mať vcelku dramatický priebeh.
Celý blog čítajte na blog.etrend.sk/richard-palenik