Meranie emócií a dotazníky. Banky vedia, ako ich reklamy fungujú

Dôverne však odzrkadľujú, aké pocity prežívate vnútri. Potom odpovedáte na niekoľko otázok o sebe. Reč nie je o návšteve lekára, ale o výskumnej technike, ktorou sa zisťuje emočná reakcia pri sledovaní reklám. Využívajú ju aj viaceré slovenské banky. Cieľ je jasný – zistiť, ako efektívne sú ich spoty, do ktorých investujú množstvo peňazí.

Čo napovedia svaly

Zvrašťovacie svaly na čele vytvárajú mračenie a vyjadrujú negatívnu emóciu, svaly v lícach sa aktivujú, keď sa usmievame, teda prežívame pozitívnu emóciu. Takzvaná faciálna elektromyografia odhalí aj najmenší pohyb a tvorcom reklám napovie, kedy a aké emócie divák prežíva. Podľa toho môžu upraviť chystaný spot alebo spätne vyhodnotiť predošlú reklamu a vziať si z nej pozitívne prvky.

V skúmaní spotrebiteľov idú firmy často ešte ďalej – až do výskumu mozgu. Vznikol z toho už aj samostatný odbor: neuromarketing. Odborníci sa v ňom venujú tomu, čo ovplyvňuje naše nákupné správanie, na úrovni stimulácie konkrétnych častí nervového systému.

S neuromarketingovými technikami a špecificky so sledovaním emócií majú skúsenosti aj domáce banky. „Meranie emócií využívame skôr v procese vyhodnocovania spotov. Na základe emócií, ktoré v ľuďoch spot vyvoláva, vieme lepšie pochopiť jeho samotné fungovanie, stanoviť momenty, ktoré sú z tohto hľadiska najsilnejšie. Poznatky následne zohľadňujeme pri príprave ďalšej kreatívy,“ hovorí vedúca marketingu Poštovej banky Silvia Wenderlová.

Zmeny výrazu tváre respondentov pri sledovaní reklamy analyzuje