Ľudia budú pre retail dôležitejší ako prevratné technológie

Technológie menia retail tempom, aké doposiaľ nemalo obdoby. Rýchle a pohodlné nakupovanie so skenerom v ruke, pri ktorom si zákazník ukladá tovar priamo do tašky, monitorovanie a analýza správania ľudí počas ich pohybu v kamennom obchode, detailný rozbor množstva dát z predajne, od ktorých sa odvíja rozhodovanie obchodníka. To sú len niektoré momenty, ktoré v súčasnosti formujú moderný maloobchod. Napriek tomu, že technológie v ňom zohrávajú čoraz významnejšiu rolu, nebudú v budúcnosti dôležitejšie než ľudia a servis, ktorý zákazníkom poskytne personál.

Rýchlo, najlepšie hneď

Mladá generácia zrastená so smartfónmi a ďalšími technologickými hračkami postupne dorastá na hlavnú kategóriu spotrebiteľov. Analógovú masu strieda digitálna a tomu sa bude musieť prispôsobiť aj obchod. Podľa Zuzany Kunertovej z prieskumnej agentúry GfK je pre mladých ľudí dôležité pri nakupovaní predovšetkým pohodlie, dostupnosť a jednoduchosť. „Spotrebitelia chcú všetko rýchlo, ideálne hneď. Keď to nedostanú, strácajú trpezlivosť. Ak technológia nie je jednoduchá na ovládanie, tak veľmi rýchlo stratia aj záujem,“ hovorí.