Hypotéka roka 2015: V prvej trojke poistenia majetku bolo tesno

Tradičným modelom je predaj cez spriaznené poisťovne, kde banka priamo odporučí či aj uzavrie poistenie – často so zľavou – ako súčasť hypotekárneho procesu. Preto mohlo vlani prekvapiť víťazstvo pobočky austrálskej QBE: tá nie je veľmi silná v predaji cez bankové siete, má však mimoriadne dobré meno medzi sprostredkovateľmi neživotného poistenia, a to predovšetkým v priemysle. Povesť spoľahlivej likvidácie a dobrého krytia jej tento rok vystačili na druhú priečku v hodnotení poistenia nehnuteľnosti roka. Jednotkou sa po vlaňajšom štvrtom mieste stala Uniqa. Tá z bánk spolupracuje hlavne so sesterskou Tatra bankou. Raiffeisen Bank, matka Tatra banky, je totiž jedným z menších akcionárov rakúskej Uniqy. Uniqa pre Tatra banku napríklad poisťuje spotrebné a iné úvery. A podobne ako v prípade QBE má povesť spoľahlivého a rýchleho likvidátora.

Jednotka nielen v predpise

V hodnotení kvality likvidácie však už druhý rok vedie trojka v rebríčku, Allianz – Slovenská poisťovňa. Z pôvodne štátneho a pomalého molocha sa trhová jednotka postupne vyšvihla v kvalite klientskych služieb aj v očiach odbornej verejnosti. Jej rýchlu a bezproblémovú likvidáciu napríklad pravidelne oceňujú aj sprostredkovatelia a makléri v rámci SIBAF Award, ktoré organizuje Slovenská asociácia sprostredkovateľov v poisťovníctve. V tejto cene hlasujú len tí makléri, ktorí majú s poisťovňami priame skúsenosti, takže pomerne presne vypovedá o kvalite služieb jednotlivých poisťovní. Nie je preto náhoda, že tohtoroční víťazi poistenia nehnuteľnosti roka – Uniqa, QBE a Allianz – sa na prvých priečkach vyskytujú práve aj v hodnotení SIBAF. Čo je ešte podstatnejšie, o víťazovi rozhodovali len desatiny bodu: medzi prvým a tretím miestom je rozdiel len 0,4 desatiny bodu, hodnotenie teda bolo naozaj vyrovnané. Štvrté miesto už malo oveľa vyšší, viac než dvojbodový odstup.

Poistenie nehnuteľnosti roka 2015

Kvalita služieb sa líši

Podstatným prvkom poistenia nehnuteľnosti je jeho nízka cena, pohybuje sa pod promile ceny budovy, a teda skôr v desiatkach eur ročne. Preberať sa ponukami, obzvlášť v prípade, keď mesačná splátka hypotéky je násobne vyššia než ročné poistné, sa tak môže zdať zbytočné. Veď aj cena v pomere k ponúkanému krytiu je pri najlepšie hodnotených poisťovniach na trhu podľa poroty takmer zhodná. Je však pravda, že detaily môžu klienta v prípade problémov stáť nemálo peňazí. Preto porota hodnotí aj transparentnosť poistných podmienok a výluky. Variabilita poistenia zas ukazuje, ako veľmi si produkt môže prispôsobiť klient svojim požiadavkám. V tejto kategórii najviac vychádza klientom v ústrety Generali.

Najväčšie rozdiely v prístupe jednotlivých poisťovní vidieť pri mystery shoppingu, ktorý podobne ako vlani organizátori súťaže rozoslali jednotlivým poisťovniam. Úlohou tejto aktivity je zistiť, ako promptne a prehľadne reagujú poisťovne na kontakt s bežným klientom. Podobne ako vlani len jediná poisťovňa, QBE, priložila k svojej ponuke priamo aj poistné podmienky, takže si ich klient môže rovno preštudovať.

Niektoré poisťovne, napríklad Allianz, reagujú pomerne rozsiahlym opisom produktu a jeho možnosťami, iné – napríklad ČSOB – si radšej priamo vypýtajú telefónne číslo, aby ponuku vysvetlili osobne.

Opakom bola poisťovňa Astra, ktorá poslala hneď 17 doplňujúcich otázok, aby mohla produkt naceniť. Komunálna poisťovňa zasa poslala ponuku s rôznymi rozsahmi krytia, čo konkrétne zahŕňajú, sa však klient nedozvedel. Reakčný čas sa pohyboval od jedného do troch dní: niekde majú na riešenie elektronických dopytov priameho zástupcu, inde posúvajú požiadavky na príslušné pobočky, čo spôsobuje oneskorenie.

Niekde nie je evidentne ani zjednotený postup, ako elektronické dopyty spracúvať: vlani Komunálna poisťovňa raz poslala len strohú ponuku ako tento rok, v druhom prípade však detailne rozpísané informácie. Takáto nejednotnosť môže časť klientov odradzovať.

Konkrétne poistenie nehnuteľnosti totiž spadá do kategórie komodity: produkty na trhu sú v zásade kvalitatívne rovnaké, a tak sa poisťovne môžu odlíšiť predovšetkým ústretovosťou a kvalitou služieb zákazníkovi. Dlhé čakanie a nekompletné ponuky vytvárajú skôr negatívne reakcie.