Elektronický štát zatiaľ najmä skúša trpezlivosť občana

V televíznom spote si napríklad mladá občianka z pohodlia domova popri pečení koláčika niekoľkými klikmi zaregistruje svoju elektronickú schránku. Stámilióny eur z eurofondov prinášajú efekt: štát sa zľudšťuje a približuje širokým masám obyvateľstva.

Lenže skutočnosť je výrazne odlišná od toho, ako sa to snaží navodiť kampaň, na ktorú ministerstvo financií (administrátor eurofondového Operačného programu Informatizácia spoločnosť, OPIS) vyčlenilo dva milióny eur. Na portáli Slovensko.sk je síce podľa neho dostupných osemsto elektronických služieb štátnej správy a samosprávy, napríklad elektronická matrika alebo online ohlasovňa zmeny trvalého bydliska, ale celé to zlyháva už na začiatku.

Ak chcete využívať e-služby štátu, pripravte si pevné nervy už pri inštalácii potrebných programov. Rezervujte si niekoľko hodín času, majte poruke číslo call centra a zabudnite na to, že to bez problémov zvládnete, ak máte iba základné počítačové znalosti. Ministerstvá a štátne inštitúcie možno ešte spokojnosť online klientov neskúmajú. No vcelku dobrý obraz ponúkajú sociálne siete, kde pribúda ľudí, ktorí sa delia najmä o svoje negatívne skúsenosti.

Upozorňujú a usmerňujú

Občiansky aktivista Juraj Smatana hovorí, že má pokročilé počítačové znalosti. Spolu s novým elektronickým občianskym preukazom sa rozhodol aj pre zaručený elektronický podpis. Až jeho vlastníctvo oprávňuje človeka na plnohodnotnú elektronickú komunikáciu s daňovým úradom, obchodným a živnostenským registrom, súdmi, colnou správou či Sociálnou poisťovňou. Keďže sa aktívne zaujíma o veci verejné, vedel, že o túto službu musí požiadať.

TREND však kontaktovalo viacero čitateľov, ktorým úradníci elektronický občiansky preukaz (eID) vydali bez toho, aby ich upozornili, že na využívanie elektronických služieb štátu je potrebný aj kvalifikovaný certifikát k tvorbe zaručeného elektronického podpisu. Podľa Ministerstva vnútra (MV) SR sú všetci pracovníci vyškolení tak, aby kvalifikované certifikáty ponúkali občanom cielene. Napriek tomu má zatiaľ certifikát iba necelých päť percent z 1,1 milióna držiteľov eID karty.

„Vieme o prípadoch, keď pracovníci