Bizniscentrá meni robotizácia a rastúce mzdy

Činnosti, na ktoré v minulosti globálne centrá podnikových služieb hľadali lacnú pracovnú silu, dnes dokážu robiť stroje. Naďalej potrebujú aj ľudí, no vyžadujú od nich väčšiu odbornosť a flexibilitu. Len tak dokážu zvládnuť nové činnosti, o ktoré práve teraz prebieha medzi bizniscentrami konkurenčný boj. Tento vlak by si štáty strednej Európy nemali nechať ujsť a čo najrýchlejšie by mali spustiť rozsiahle a komplexné rekvalifikačné programy. „Sektor podnikových služieb čaká svetlá budúcnosť, ale len pripravení budú jej súčasťou,“ hovorí pre TREND konzultant bizniscentier, expertný partner spoločnosti McKinsley Michal Čermák.

V rozhovore sa dočítate:

Prečo centrá podnikových služieb začiatkom milénia zaujalo Slovensko
Čo zaujíma nadnárodné firmy pri umiestňpvaní centra služieb do krajiny dnes
Ako sa za dvadsať rokov zmenili požiadavky na zamestnancov bizniscentier
Ako pandémia ovplyvnila globálny svet bizniscentier
Ktoré trendy v presunu činností do globálnych centier pandémia urýchlila
Aký majú centrá na Slovensku potenciál rozvoja v budúcnosti
Ako by na zrýchľujúcu sa transformáciu odvetvia mala reagovať stedná Európa

Viaceré z centier podnikových služieb na Slovensku prišli na prelome milénií. Aká situácia tu bola v tom období?

Pred tými pätnástimi až dvadsiatimi rokmi globálne firmy vytvárali regionálne jednotky. Tie sa venovali určitému typu aktivít, napríklad financiám, účtovníctvu, právnej podpore a ďalším. Vyžadovali veľký počet zamestnancov, a preto ich zo západnej Európy či Severnej Ameriky presúvali do oblastí s nižšími nákladmi na pracovnú silu. Vznikali veľké podnikové centrá zamerané často len na jednu z oblastí a nezriedka zamestnali aj viac ako 500 zamestnancov. Pred desiatimi či pätnástimi rokmi išlo aj o ponuky ako odpustenie daní či príspevky na rekvalifikáciu. To v tejto chvíli nie je dôležité. Globálna firma musí byť presvedčená, že ide do krajiny, v ktorej je ekosystém a ďalší partneri na ceste digitalizácie, je tam prísun talentov a kvalifikovaných ľudí, ktorých bude môcť v budúcnosti prijímať a vzdelávať.

Zohrával úlohu v ich rozhodovaní aj geografický región?

Cieľový región často závisí od profilu firmy. Ázijská bude hľadať skôr mesto v juhovýchodnej Ázii, západoeurópska sa pozrie na strednú a východnú Európu. Je tam geografická proximita aj kultúrna blízkosť. Preto tu pôsobia najmä firmy zo západnej Európy a zo Spojených štátov. Následne si spoločnosť vytypuje niekoľko miest a podľa profilu služieb, ktoré tam chce umiestniť, definuje nároky na veľkosť a kvalifikáciu pracovnej sily vrátane nákladov. Zvažuje, či ísť do lacnejšieho Rumunska alebo bude platiť prémiové platy v Prahe za talent, ktorý je len tam. Slovensko bolo kdesi uprostred cesty. Bratislava má výhodu dobrej dostupnosti. Mnohé z firiem ju vnímali ako mesto uprostred regiónu. Počet bizniscentier je vždy proporčný k veľkosti krajiny a jej ekonomiky.

Prečo dnes musia niektoré bizniscentrá prepúšťať?

Motiváciou ich príchodu bola produktivita za nízke náklady. Ale existoval stabilný a dlhodobý trend zvyšovania produktivity tempom tri až päť percent ročne. To znamená zníženie nákladov o polovicu za desať rokov. Centrá preto potrebovali automatizovať a zmeniť svoj prevádzkový model. Mnohým sa to darilo a mali dokonca lepší nárast produktivity než Ázia a Latinská Amerika. Vďaka tomu sa množstvo firiem rozhodlo do regiónu preniesť ďalšie činnosti a zvýšiť počet ľudí. Centrá, ktoré zaostávali alebo automatizovali skokovo, teda po zavedení novej technológie o tretinu znížili množstvo pracovnej sily na objem práce, sú v horšej situácii. Pandémia tlak ešte zvýšila, a aby sa tie centrá posunuli, prepúšťajú.