Nové vedenie Sociálnej poisťovne (SP)nezaprie návyky zo súkromného sektora. Keď zaznamenali nespokojnosť občanov so službami informačných centier, rozhodli sa preškoliť personál a zaviesť len dve telefónne čísla – jedno pre dôchodky a druhé pre ostatnú agendu. Alternatívou sú dve e-mailové adresy. „Ešte pred zmenami sme však navštívili call centrá komerčných firiem, aby sme sa inšpirovali, ako to funguje,“ vysvetľuje šéf SP Ľuboš Lopatka. Po zmene a preškolení personálu sa zvýšil podiel vybavených hovorov z 57 na 97 %.
Na konci roka 2010 pohľadávky SP na poistnom presahovali 900 miliónov eur, pričom reálne boli ešte vyššie. „Odhadom nad miliardu eur, pretože niektorým dlžníkom sa nepredpisovalo penále, aj keď to zákon ukladá,“ objasňuje Ľ. Lopatka. Od začiatku roka preto SP zásadne zmenila spoluprácu s exekútormi: všetci musia po novom dosahovať výťažnosť aspoň 80 percent priemeru. S tými menej úspešnými SP skončila spoluprácu. „V minulosti bolo vymáhanie nesystémové, pod rôznymi vplyvmi,“ tvrdí šéf SP. Zmena pravidiel automaticky zvýšila výťažnosť pohľadávok – najmenej úspešní už neznižovali priemer. SP tiež skrátila lehoty na vymáhanie nezaplatených pohľadávok – v súčasnosti prebiehajú konania trikrát rýchlejšie než v roku 2010. Od októbra 2010 do konca minulého roka pohľadávky SP klesli skoro na polovicu, na 560 miliónov eur.
Razantné vymáhanie pohľadávok zvýšilo výber poistného na stopäť percent – ešte pred dvoma rokmi to bolo o desať percentných bodov menej. Pomohlo aj motivovanie šéfov pobočiek – ich odmeny sa odvíjajú od výberu poistného, pričom minimum je na 99 percentách. V ich záujme je teda „riešiť“ neplatičov čo najskôr.
Oproti rozpočtovaným vyše 135 miliónom eur na správu SP sa podarilo vedeniu ušetriť takmer 20 miliónov eur. Na porovnanie, v krízovom roku 2009 využila SP na správu takmer 150 miliónov eur. Len minimum z vlaňajšej úspory, 2,6 milióna eur, je výsledkom postupného prepúšťania zamestnancov. Viac ako polovica úspor vyplýva z elektronického obstarávania tovarov a služieb.
