Všetci kvetnato rozoberajú, aké je to super, hoci väčšina to reálne nerobila a pre tých, čo to skúsili, nebude „vtedy po prvýkrát“ viesť ich celoživotnú zážitkovú hitparádu. Našťastie, na rozdiel od sexu môžu v zákazníckom zážitku aj tí menej znalí – medzi nimi aj my na Slovensku – odpozerať, čo robia tí skúsenejší.
1. Omnichannel
Za jeden z pilierov riadenia klientskeho zážitku sa v súčasnosti považuje princíp omnichannel. Je to niečo iné ako multichannel – model obsluhy klienta, ktorý má na výber viacero kanálov, napríklad kamennú pobočku, webovú stránku, pričom ich služby sú rovnocenné. Omnichannel ťahá požiadavky ešte vyššie. Ľubovoľná služba musí byť vyriešená v každom kanáli, a to aj v prípade, ak úkon začnete v jednom servisnom kanáli, no dokončíte ho v druhom kanáli.
Kto chce robiť omnichannel, musí byť
Predplaťte si TREND za najvýhodnejšiu cenu už od 1 € / týždeň
- Plný prístup k prémiovým článkom a archívu
- Prémiový prístup na weby Mediálne, TRENDreality a ENJOY
- Menej reklamy na TREND.sk
Máte už predplatné?
