Nie jeden deň, ale štyri. Toľko má podľa návrhu opatrenia Telekomunikačného úradu (TÚ) SR trvať, kým zákazník bude môcť po podaní žiadosti o prenesenie svojho telefónneho čísla volať a esemeskovať zo siete nového operátora. Nový zákon o elektronických komunikáciách síce uvádza, že číslo musí byť aktivované do jedného pracovného dňa, no toto ustanovenie nepokrýva celý proces prenosu.

Oproti súčasnému stavu sa od 1. novembra, kedy nové pravidlá prenositeľnosti začnú platiť, zmení len lehota pre druhú fázu prenosu. Aj po novom bude mať odovzdávajúci podnik najprv dva pracovné dni na to, aby overil oprávnenosť podanej žiadosti a zákazníkovi oznámil, za akých podmienok s ním ukončí zmluvný vzťah.

Až potom nastáva nanovo zadefinovaná fáza, v ktorej zákazník „môže“ (teda nemusí) s prijímajúcim podnikom uzavrieť zmluvu o prenose čísla. Od tohto momentu „najneskôr najbližší pracovný deň“ operátor aktivuje prenesené číslo.

Podľa úradu je to v súlade s ustanovením v zákone, ktoré znie: „Účastníkovi, ktorý uzatvoril zmluvu o prenose čísla do nového podniku, musí byť číslo aktivované do jedného pracovného dňa.“ Rovnakú formuláciu použila aj európska smernica 2009/136/ES, z ktorej zákon vychádza.

Celý proces prenosu čísla, od podania žiadosti zákazníkom, po jeho aktiváciu u vybraného operátora, sa teda má ukončiť najneskôr na štvrtý pracovný deň. Doteraz to bolo päť dní.

Úplnou novinkou v opatrení TÚ SR sú kompenzácie, ktoré zákazníkovi prislúchajú, ak operátori nariadenú lehotu na prenos čísla nestihnú.

Podľa návrhu TÚ SR má odškodnenie za každý, aj začatý kalendárny deň oneskoreného prenosu predstavovať päťnásobok priamej platby účastníka za služby spojené s prenosom čísla, najmenej však 20 eur. Pri prenose čísla proti vôli účastníka má byť kompenzácia 10-násobkom priamej platby, najmenej 40 eur.

Žiadosť o kompenzáciu sa bude podávať u prijímajúceho podniku do 30 dní od prenesenia čísla. Operátor, ktorý meškanie spôsobil, bude mať potom 60 dní na to, aby kompenzáciu - v prípade dohody so zákazníkom aj v nepeňažnej forme - poskytol.

Návrh opatrenia TÚ SR o podrobnostiach prenositeľnosti čísla je do 28. októbra v medzirezortnom pripomienkovaní, takže sa ešte môže v niektorých detailoch zmeniť.

Foto na titulke - Flickr.com