Facebook svoje služby poskytuje zadarmo a obrovské príjmy pochádzajú z reklám. Dnes sa na algoritmy umelej inteligencie, ktoré sa starajú o distribúciu príspevkov, upierjú zraky sveta. Ide o obvinenie, že firma úmyselne ignoruje negatíva a necháva stroj uprednostniť obsah, ktorý môže byť nebezpečný.
F. Haugenová tvrdí, a Kongresu predložila aj dôkazy, že interné prieskumy, ktoré si Facebook robil, jasne a dlhodobo naznačujú niekoľko vážnych problémov.