Spoločnosť Facebook dnes potvrdila, že kúpi startup Kustomer, ktorý sa zaoberá službami zákazníkom. O akvizíciu ako prvý informoval denník The Wall Street Journal, podľa ktorého sa hodnota transakcie pohybuje okolo jednej miliardy dolárov. Spoločnosť Facebook tento údaj nepotvrdila.
Kustomer umožňuje zlúčiť konverzácie zákazníkov v rôznych kanáloch na jednu obrazovku a zautomatizovať niektoré odpovede klientom. Služby startupu už využívajú sociálnu sieť Facebook a dve aplikácie spoločnosti, Instagram a Messenger. Akvizícia Facebooku umožní rozšíriť služby jeho platformy WhatsApp, pomocou ktorej začalo počas pandémie Covidu-19 viac firiem odpovedať na otázky svojich zákazníkov.
Na rýchle siete 5G bude koncom roka napojená miliarda ľudí
Vzhľadom k tomu, že príval používateľov na platformy Facebooku oslabuje, spoločnosť sa sústredí na obchodovanie na internete, od ktorého si sľubuje nové tržby z reklamy, napísala agentúra Reuters. V máji spoločnosť spustila na svojich platformách službu Shops, prostredníctvom ktorej môžu firmy ponúkať a predávať svoje produkty.
