V situácii, keď mobil podľa štatistík vlastní každý obyvateľ Slovenska (a každý šiesty dokonca dva) vznikajú v súvislosti s predajom mobilných služieb tri najčastejšie situácie: predĺženie kontraktu, prechod z predplatenej karty na paušál, a prechod ku konkurencii. Čím sa teda operátori snažia zaujať?

Hlavné črty vianočnej ponuky mobilných operátorov, sú:

1. profil vyššieho paušálu počas úvodného obdobia záväzku,
2. dáta (internet v mobile) ako súčasť paušálu a
3. rozdielny prístup k zákazníkom, ktorí (ne)chcú akciový telefón.

Orange: Sova na chvíľu Panterom

V Orangei tak zákazník, ktorý si z vianočnej ponuky vyberie niektorý zo zvieracích (ideálnych) paušálov a tiež akciový telefón, pričom s operátorom uzavrie dvojročný kontrakt, funguje istý čas s profilom najvyššieho mesačného programu Panter.

To znamená, že môže bez ďalšieho poplatku neobmedzene telefonovať a esemeskovať do všetkých slovenských sietí a jeho dátová prevádzka beží podľa „neobmedzených“ FUP pravidiel: predplatený dátový balík čerpá plnou rýchlosťou (rádovo v Mbit/s), po jeho vyčerpaní sa zníži na 64 kbit/s.

Unlimited benefit pri najnižšom paušále Sova trvá jeden mesiac, pri Delfínovi dva mesiace a pri Kengure štyri mesiace. Ku každému paušálu Orange počas každého z prvých šiestich mesiacov kontraktu pridáva bezplatne 500-megabajtový dátový balík.

Benefit neobmedzených volaní a SMS dostanú aj zákazníci, ktorí si nekúpia dotovaný mobil – ale iba na polovičné obdobie. Polgigové dáta budú mať takisto na šesť mesiacov. Ak však s operátorom uzavrú 15-mesačný kontrakt, majú nárok na 10-percentnú zľavu z mesačného poplatku počas celej doby viazanosti. Viac na webstránke operátora.

  • Orange sa snaží zaujať aj komplexnejšími kombináciami hlasových a dátových služieb. Budeme sa im venovať v ďalšom vydaní nášho vianočného miniseriálu.

Slovak Telekom: Keď Happy, tak XL. Aspoň prechodne

Telekom sústreďuje vianočné snaženie na vlajkové paušály Happy. Aj tento operátor má využitie benefitov z vyššieho paušálu odstupňované. Ale iným spôsobom ako Orange.

Na objednávku stredných paušálov M, L a XL volania sa viažu benefity z najvyššieho paušálu Happy XL, kým pri najnižších paušáloch XS a S sa uplatňujú benefity z profilu L. Takže napríklad zákazníci s volacím programom Happy M, L a XL volania obšťastnia neobmedzené volania, SMS a MMS do všetkých slovenských sietí a neobmedzený (FUP) internet v mobile.

Dĺžka trvania benefitu má dve hodnoty: šesť mesiacov, ak zákazník chce dotovaný mobil, respektíve dvanásť mesiacov, ak ho nechce.

Špecifickou kategóriou sú klienti s Happy XL. Tým Telekom núka benefit Volania do EÚ/USA za 9 centov – na celú dobu viazanosti, pri kúpe mobilu aj bez neho. Viac na stránke operátora.

Podobný model zaviedol Telekom aj pre podnikateľské paušály Biznis Star. Rozdiel je v tom, že benefitom je profil z prvého vyššieho paušálu. Napríklad na dvojhviezdičkový Biznis Star sa uplatňujú parametre trojhviezdičkového. S akciovým mobilom platí benefit 12 mesiacov, bez neho 24 mesiacov (celú dobu viazanosti). Viac na stránke operátora.

K obom rodinám paušálov, Happy aj Biznis Star, ponúka Telekom tiež vernostnú zľavu z mesačného poplatku a kupón pre blízkeho.

  • Na vernostnú zľavu sa kvalifikuje zákazník, ktorý má s Telekomom aspoň 18-mesačnú históriu. V takom prípade je vo výške 2%. Výška zľavy sa postupne zvyšuje, najviac, 12%, ušetrí zákazník, ktorý je s Telekomom (T-Mobilom) dlhšie ako 15 rokov.
  • Kupón pre blízkeho znamená špecifický benefit na novú zmluvu – s tým istým zákazníkom/firmou alebo aj treťou stranou. Poskytuje sa v dvoch alternatívach: buď ako odpustenie mesačného poplatku do Veľkej noci, alebo ako zľava na mobil (od 3 € mesačne pri Happy až po 100 € jednorazovo pri Biznis Star***).

Update 1. decembra 2013:

Telekom zavádza nový paušál Happy, zatiaľ najvyšší, s dovetkom XXL. Obsahuje neobmedzené volania do všetkých slovenských sietí, do sietí v krajinách EÚ, neobmedzené SMS a MMS do všetkých slovenských sietí aj do sietí v krajinách EÚ a tiež mobilných internet s FUP 5 GB aj s podporou technológie 4G/LTE.

Cena Happy XXL je stanovená na 54,99 €. Pokiaľ ide o dotované telefóny, vzťahujú sa naň rovnaké podmienky ako na paušál Happy XL.

O2: Jeden mobil nestačí

O2 (Telefónica) zatiaľ na model benefitov z vyššieho paušálu nenabehla. No aj u tohto operátora sú už dáta automatickou súčasťou mesačných paušálov (od septembra). Napríklad v striebornom O2 Paušále je to 500 MB.

Koncoročné marketingové snaženie O2 sa sústreďuje na hardvér. Pre nových aj existujúcich abonentov O2 Paušálu prichystal akciu Dva mobily za cenu jedného (2 €).

Vybrať sa dá z piatich dvojíc telefónov, ale každú len s niektorým mesačným programom. Napríklad pri najnižšom modrom paušále sú to Alcatel One Touch Tribe 3040 a Alcatel One Touch 2000. Pri najvyššom, platinovom paušále, sú dvojice mobilov dve: Samsung Galaxy S III mini/Samsung S5610 a Sony Xperia M/Sony Xperia E.

Odchodné a prískočné

Špecifickou odnožou kampaní je ponuka pre prelietavých zákazníkov – bonus za prenos telefónneho čísla od konkurencie.

Aktuálne takýto bonus poskytujú Orange a O2. V rovnakej hodnote, 150 eur. U oboch operátorov sa naň kvalifikujú len zákazníci, ktorí si od nich objednajú faktúrovanú službu (čiže aj O2 Fér).

Spôsob čerpania bonusu je dvojaký. Prvou možnosťou je zľava vo výške 5 € z mesačnej faktúry počas nasledujúcich 30 mesiacov.

Alternatívou je zľava na kúpu mobilu. V Orangei si takto možno bonus uplatniť v plnej výške, pri podpise 24-mesačného kontraktu. V O2 bonus na mobil predstavuje 72 € a platí pre zákazníkov, prechádzajúcich na program O2 Fér s platbou na faktúru.