Americký štát Nevada plánuje zaviesť systém umelej inteligencie vyvinutý spoločnosťou Alphabet na riešenie veľkého množstva nevyriešených prípadov nezamestnanosti, ktoré sa nahromadili počas pandémie covid-19. Cieľom je skrátiť čas spracovania odvolaní a zvýšiť efektivitu rozhodovacích procesov.
Systém umelej inteligencie, ktorý Nevada spustí v najbližších mesiacoch, bude analyzovať prepisy vypočutí a dôkazové dokumenty, pričom odporúčania AI budú kontrolovať ľudskí rozhodcovia. Toto riešenie by mohlo skrátiť čas potrebný na spracovanie z hodín na minúty.
AI technológia a ľudský dohľad
Systém bude využívať platformu Google Vertex AI, ktorá dokáže rýchlo analyzovať veľké množstvo údajov a vygenerovať odporúčania pre konkrétne prípady. AI bola prispôsobená nevadským zákonom a predpisom týkajúcim sa nezamestnanosti, čo zaručuje, že jej rozhodnutia budú v súlade s miestnymi pravidlami. Kľúčovou súčasťou systému však zostáva ľudský dohľad, aby sa zabezpečila presnosť a férovosť rozhodnutí.
- Ako môže AI pomôcť zefektívniť služby úradov práce
Umelá inteligencia môže výrazne prispieť k zlepšeniu fungovania úradov práce v niekoľkých kľúčových oblastiach:
Automatizácia administratívnych úloh – AI dokáže automaticky spracovávať veľké množstvo dokumentov, identifikovať chyby alebo neúplné žiadosti a pomôcť zamestnancom úradov práce s úlohami, ako je vyplňovanie formulárov či vyhľadávanie údajov.
Četboti a virtuálni asistenti – Tieto technológie môžu zodpovedať bežné otázky klientov, viesť ich cez proces podávania žiadostí a poskytovať základné informácie bez potreby ľudského zásahu.
Analýza údajov – AI môže analyzovať údaje o nezamestnaných, trhu práce a efektívnosti opatrení, čo umožní prispôsobiť stratégie a zamerať sa na konkrétne potreby.
Zlepšenie rozhodovacích procesov – AI podporuje zamestnancov pri rozhodovaní o pridelení dávok či inej podpory tým, že poskytuje prehľad o relevantných údajoch a návrhy na základe analýzy minulých prípadov.
Predikcia trendov na trhu práce – Pomocou AI môžu úrady predpovedať budúce trendy zamestnanosti, identifikovať rizikové oblasti s vysokou nezamestnanosťou a vypracovať plány na zmiernenie týchto problémov.
Zatiaľ čo systém AI sľubuje výrazné zrýchlenie procesov, objavili sa obavy z možnej nedostatočnej kontroly. Kritici, ako Morgan Shah z Nevada Legal Services, upozorňujú, že systém by mohol podporovať skrátené a povrchné kontroly, čo by mohlo viesť k chybám. Riaditeľ vládnej agentúry pre zamestnanosť v Nevade Christopher Sewell ubezpečuje, že AI rozhodnutia nebudú vydávané bez ľudskej kontroly. Ochranné opatrenia zahŕňajú týždenné zasadnutia riadiaceho výboru počas ladenia systému, ktoré sa neskôr zredukujú na štvrťročné stretnutia.
Nevada plánuje rozšíriť využitie umelej inteligencie aj do iných oblastí. V budúcnosti sa uvažuje o automatizovanom spracovaní dokumentov, vytvorenie četbota pre riešenie interných otázok zamestnancov verejnej správy, či spustenie AI monitorovania výkonnosti call centier. Do projektu už bolo investovaných vyše milióna dolárov a podľa Ch. Sewella ide o prvý, ale určite nie posledný krok k širšiemu nasadeniu AI v štátnych službách.
