Nešťastia v podobe požiarov v Grécku alebo záplav v Nórsku upozorňujú nielen na klimatickú krízu, ale aj na sťažené podmienky pre dovolenkárov. Tí si bez ohľadu na ročné obdobie nemôžu byť istí, či ich plány neprekazí nejaká živelná katastrofa. TREND preto zisťoval u odborníkov, čo všetko by si mali cestovatelia pred odchodom overiť.
1. Povinnosti cestovnej kancelárie
Najmä dovolenkári, ktorí sa pri cestovaní zveria do rúk profesionálov očakávajú, že sa o nich prvotriedne postarajú. O to väčšie je ich sklamanie, keď cestovná kancelária ich očakávania nesplní. Preto je dobré opýtať sa na služby, ktoré tieto spoločnosti v prípade krízových situácií ponúkajú.
Medzi ne patrí aj základná povinnosť kancelárií poskytnúť klientovi zájazd v parametroch a kvalite, na ktorých sa s ním v zmluve o zájazde dohodli. Podľa advokáta zo spoločnosti Havel and partners Jozefa Krkošeka je cestovná kancelária povinná poskytnúť klientovi v ťažkostiach primeranú pomoc.
Ak sa klient s cestovnou kanceláriou v rámci zmluvy dohodol aj na preprave, je povinná bezodkladne a bez dodatočných nákladov zabezpečiť cestujúcemu repatriáciu porovnateľnú s prepravou. V prípade, ak neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, napríklad spomínané požiare v prímorských krajinách, návratu cestujúceho zabránia, cestovná kancelária uhrádza aj náklady na ubytovanie.
„Ak je to možné, tak v rovnakej kategórii a triede a v trvaní najviac troch nocí na jedného cestujúceho. Ak sú ale v osobitných predpisoch na návrat cestujúceho ustanovené dlhšie lehoty, uplatňujú sa tie,“ dopĺňa J. Krkošek.
Cestovné kancelárie sú tak isto povinné bezodkladne pomôcť cestujúcemu v ťažkostiach, najmä poskytnutím vhodných informácií o službách zdravotnej starostlivosti, miestnych orgánoch a zastupiteľskom úrade Slovenskej republiky. Rovnako dôležitou je podľa odborníka aj ich povinnosť pomôcť klientovi s komunikáciou na diaľku a s nájdením náhradného riešenia problému.
Predplaťte si TREND za najvýhodnejšiu cenu už od 1 € / týždeň
- Plný prístup k prémiovým článkom a archívu
- Prémiový prístup na weby Mediálne, TRENDreality a ENJOY
- Menej reklamy na TREND.sk
Máte už predplatné?
