Oceniť zamestnanca a povedať mu ďakujem pritom nie je len prejavom slušnosti, ale aj zdravého rozumu. Podľa štúdie poradenskej firmy Workhuman, ktorej klientmi sú napríklad IBM, LinkedIn alebo Cisco, sa na pracoviskách so slovom ďakujem stále nestretávame dosť často.
Zamestnanci, ktorým sa ďakuje za ich výkony, sú pritom násobne viac zapálení pre svoju prácu, vidia v nej zmysel a sú v nej aj šťastnejší. Štúdia zároveň ukázala, že nedostatok ocenenia môže byť silným dôvodom odchodu zo zamestnania – priznala to takmer polovica opýtaných.
Ako je to na Slovensku?
Na Slovensku sa tejto téme nedávno venovala Henrieta Martinková, CEO kozmetickej značky pre Česko a Slovensko Annemarie Börlind. Sama si uvedomila, že nemá dostatok priestoru na rozhovor s podriadenými, keďže ako riaditeľka firmy a matka dvoch detí zvádza neustály boj o čas a rozloženie kapacít medzi prácu a rodinu.
Chcela zistiť, či je s týmto problémom osamotená, alebo sa týka aj iných slovenských manažérov. Rozhodla sa preto zistiť viac a tému slovného či iného oceňovania konzultovala s mnohými majiteľmi firiem, ako aj riadiacimi pracovníkmi.
Nedostatok času a nedocenení manažéri
Prax podľa jej zistení ukazuje, že väčšinu ľudí na vedúcich pozíciách spája rovnaký problém – nedostatok času porozprávať sa s kolegami a náležite ich oceniť.
„Nadriadení a manažéri uvádzajú, že sú príliš zaneprázdnení. Nemajú čas, ba ani mentálny priestor premýšľať o inom zamestnancovi. Aj z toho dôvodu ocenenie vôbec nekomunikujú,“ vysvetľuje CEO Henrieta Martinková.
Podľa jej zistení je paradoxné, že mnohí nadriadení a manažéri sa sami necítia docenení. Slová pochvaly sa im komunikujú ťažko, pretože ich vlastná „emocionálna studňa“ je suchá.
„Niektorí sa obávajú toho, že zamestnanci budú pochvalu očakávať neustále a prestanú byť výkonní. Iní zasa presne nevedia, ako to urobiť. Ďalší sa v minulosti o to pokúsili, ale nedopadlo to dobre,“ pokračuje Henrieta Martinková.
Výplata často nestačí
Aj dnes sa však nájdu manažéri, ktorí si absolútne neuvedomujú cenu slovíčka ďakujem. „Hovoria si, že ďakovať zamestnancom netreba, stačí, že ich platia,“ hovorí Henrieta Martinková a dodáva, že opak je pravda.
„Keď sa zamestnanci skutočne cítia oceňovaní, je menej pravdepodobné, že odídu do inej práce alebo budú čerpať PN, aj keď by to inak neurobili. Vďaka spokojným zamestnancom navyše často stúpajú aj pozitívne hodnotenia zákazníkov a samotní manažéri uvádzajú, že si prácu viac užívajú.“
Ako povedať ďakujem?
Povedať ďakujem podriadeným pritom môžete mnohými spôsobmi, dokonca aj vtedy, keď to urobiť osobne je fyzicky nemožné. Henrieta Martinková sa zamyslela, či by nejako vedela v tejto situácii pomôcť, a prišla s myšlienkou originálnych darčekových boxov.
„Urobili sme si malý prieskum a na otázku, či by ich ako dar potešila kozmetika Annemarie Börlind, odpovedalo deväť z desiatich žien jednoznačne áno. Takže ak neviete, čo kúpiť svojim ‚ženám‘ vo firme, tu je návod,“ hovorí s úsmevom Henrieta Martinková.
„Darčekové boxy sú vytvorené tak, aby ste svojim podriadeným dali najavo, že si ich vážite, a zasiahli ich emócie. Sú luxusné, no zároveň udržateľné, obsahujú obľúbenú prírodnú kozmetiku Annemarie Börlind, ktorej hlavným mottom je úcta k prírode aj človeku,“ vysvetľuje Henrieta Martinková.
Ocenenie spolupráce prospieva vzťahom
Sety sú zabalené v elegantnej darčekovej krabici. Každá darčeková kazeta navyše obsahuje kartičky s poďakovaním, na ktoré môžete napísať aj personalizované venovanie.
Kolegyne môžete oceniť napríklad pred Vianocami, ale aj pri iných príležitostiach, ako sú uzatvorené kontrakty či úspešne dokončené projekty. Dôležité je nepremárniť šancu povedať „ďakujem“.
„Dajte svojim zamestnancom či obchodným partnerom najavo, že si vážite spoluprácu s nimi, aj vtedy, keď to nečakajú. Má to skutočne veľkú váhu a vytvoríte si hlboký a lojálny vzťah, ktorý pretrvá,“ hovorí Henrieta Martinková. Radosť z takéhoto uznania sa vám ako majiteľovi, manažérke či manažérovi niekoľkonásobne vráti.
