Ak chcete získať stôl v taliansko-americkej reštaurácii Don Angie v New Yorku, treba sa prihlásiť cez rezervačnú stránku Resy najmenej sedem dní pred požadovaným príchodom. Len zriedka sa to však podarí, uvádza Bloomberg. Na platforme Appointment Trader, kde sa za stôl v luxusných reštauráciách platí niekedy až 125 dolárov, je však miest dosť, a to na ktorýkoľvek deň počas niekoľkých nasledujúcich týždňov.
Problém miznutia miest, ktoré by mali byť k dispozícii priamo stravníkom reštaurácie Don Angie, vznikol vlani v lete, hovorí spolumajiteľka Angie Ritoová. „Ale v posledných mesiacoch sa ešte viac prehĺbil.“ Obáva sa, že na vine sú roboty, ktoré vybavujú rezervácie reštaurácií, resp. skôr operátori, ktorí takto nastavili softvérové programy s cieľom vykrádania rezervácií.
Dva roky stará webová stránka Appointment Trader umožňuje jednotlivcom nakupovať či predávať rezervácie a vyhľadávať si voľné miesta pri stole. „Všimli sme si, že niektoré mená robia veľké množstvo rezervácií a buď sa neukazujú, alebo ich využívajú iní hostia,“ hovorí partnerka a riaditeľka francúzskeho bistra Libertine Isabella Pisacaneová. „Je to teraz veľmi vážny problém, ktorý sa týka mnohých reštaurácií a barov,“ pridáva sa aj GN Chan, spolumajiteľ newyorkského podniku Double Chicken Please, ktorý sa umiestnil na druhom mieste v v rebríčku 50 najlepších svetových barov.
Manažér v Double Chicken Please Em Pak hovorí, že existuje niekoľko spôsobov ako overiť, či si miesto zarezervoval robot: Účty Resy môžu byť spojené s neplatnými e-mailovými adresami zloženými zo zmiešaných čísel a písmen alebo profilov. Ďalšími znakmi sú zvyčajné odpojené telefónne čísla priradené k rezerváciám a neplatné kreditné karty.
Ale GN Chan, ktorý videl, ako sa miesta v jeho bare predávajú za 340 dolárov na šesť mesiacov fungujúcom online trhovisku Cita, upozorňuje aj na iný problém: „Keď hostia dajú 100 dolárov alebo viac, len aby vošli do dverí, keď si potom sadnú k stolu, majú pomýlené očakávania, ktoré môžu byť neprimerane vysoké,“ hovorí GN Chan.
Resy, ktorú vlastní spoločnosť American Express, už určité kroky podnikla. Jej hovorca potvrdil, že spoločnosť prijíma opatrenia na zablokovanie rezervácie botov. „Resy zisťuje a deaktivuje účty botov, ruší rezervácie a blokuje ich návštevnosť,“ uviedol American Express v e-maili.
V Tocku, ďalšom rezervačnom webe, ktorý ponúka stoly vo vychýrených reštauráciách po celom svete, existuje interný tím pre prevenciu podvodov, ktorý na označenie podozrivých aktivít používa vlastný algoritmus. Ďalšia nová aplikácia len pre členov, Dorsia, spolupracuje s reštauráciami, aby získala prvotriedne rezervácie priamo u nich. Stravník však musí súhlasiť s určitými predplatenými výdavkami na osobu: Napríklad večera v Cote Korean Steakhouse môže vo všedný deň o 17:00 h stáť 125 dolárov na osobu, ale cez víkend o 21:00 h to už môže byť 175 dolárov.
V súčasnosti je jediným riešením „mať veľa času a vynaložiť úsilie navyše,“ hovorí A. Ritoová z Don Angie. Ona a jej zamestnanci momentálne oslovujú každého zákazníka na čakacej listine, aby sa uistili, že ide o skutočného človeka, ktorý prejde dverami reštaurácie a posadí sa.
Ďalšie dôležité správy
