Spotrebitelia menia taktiku. Namiesto zdĺhavého preklikávania stránok sa obracajú na umelú inteligenciu. Tradičné „googlenie“ tak ustupuje a nahrádza ho rada šitá na mieru. Chatboty a generatívne nástroje sa postupne menia na osobných nákupných sprievodcov - pomáhajú vyberať darčeky, sledovať zľavy a zostavovať nákupné zoznamy, píše e15.cz.
Umelá inteligencia podľa analýzy Adobe Analytics zásadne mení tok návštevnosti na internete. Od vlaňajšieho júla zaznamenali e-shopy prudký nárast používateľov z platforiem ako ChatGPT, Copilot či Perplexity. Návštevnosť vzrástla o 1 200 percent. Vianočná sezóna tento trend ešte posilnila. Medziročné výsledky potvrdili zvyšujúci sa vplyv AI na spotrebiteľské správanie. Skúsenosť s ňou má už takmer 40 percent zákazníkov.
Zmena nie je len kvantitatívna, ale aj kvalitatívna. Používatelia, ktorí do online obchodov prichádzajú cez AI nástroje, sa správajú odlišne než tí, ktorí využívajú klasické vyhľadávače. Sú angažovanejší, na stránkach zostávajú dlhšie a nezanechávajú po sebe len kliky, ale aj objednávky.
Generatívne modely už neslúžia len na vyhľadávanie konkrétnych produktov, ale aj na inšpiráciu, porovnávanie ponúk či zostavovanie zoznamov. Čoraz častejšie udávajú tón a určujú, čo si zákazník všimne ako prvé. A práve v tejto nenápadnej zmene sa skrýva zlom. Nákupné rozhodovanie sa začína ešte skôr, než spotrebiteľ otvorí e-shop.
Ďalšie dôležité správy
