Poistenci Všeobecnej zdravotnej poisťovne (VšZP) zhodnotili nemocnice za rok 2024. Ústavné zariadenia si v hodnotení medziročne polepšili. Kým za rok 2023 ich poistenci ohodnotili známkou 1,50, za minulý rok ich oznámkovali na úrovni 1,44.
Prostredníctvom elektronického dotazníka poslalo spätnú väzbu 19 787 klientov VšZP, ktorí boli v roku 2024 hospitalizovaní minimálne jednu noc v niektorom zo zariadení ústavnej zdravotnej starostlivosti. Respondenti v prieskume hodnotili poskytnutú zdravotnú starostlivosť, správanie a starostlivosť lekárov a sestier, kvalitu ubytovania a stravy.
Hodnotilo viac pacientov
Medzi najlepšie hodnotenými zdravotníckymi zariadeniami figurovali viaceré štátne zariadenia. Poistenci pozitívne zhodnotili poskytnutú zdravotnú starostlivosť, správanie a starostlivosť zo strany personálu na oddeleniach. Najmenej spokojní však boli so stravou. Do prieskumu pacientov sa v porovnaní s predchádzajúcim obdobím zapojilo o 63 percent poistencov viac.
„Prieskum spokojnosti poistencov s hospitalizáciou v roku 2024 nám pomáha dotvárať obraz o kvalite služieb u jednotlivých poskytovateľov ústavnej zdravotnej starostlivosti a je pre nás dôležitou spätnou väzbou od našich poistencov. Je preto dobre, ak tomuto prieskumu poistenci venujú adekvátnu pozornosť,“ povedal generálny riaditeľ a predseda predstavenstva Všeobecnej zdravotnej poisťovne Matúš Jurových.
Ako dopadli nemocnice
Poistenci VšZP hodnotili päť typov ústavných zdravotníckych zariadení. Spomedzi štátnych nemocníc dosiahla najlepší výsledok Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok – fakultná nemocnica. Na druhom mieste sa umiestnila Univerzitná nemocnica Martin a hneď za ňou Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica. Ružomberská a banskobystrická detská nemocnica sa pritom pravidelne umiestňujú na prvých miestach aj v rámci hodnotenia poistencov zdravotnej poisťovne Dôvera.
Zo všeobecných nemocníc boli poistenci VšZP najspokojnejší s Univerzitnou nemocnicou – Nemocnicou svätého Michala, a. s., a Nemocnicou Bory, a. s. Tie sú úspešné aj podľa poistencov zdravotnej poisťovne Dôvera. Na treťom mieste u poistencov VšZP skončila Nemocnica AGEL Bánovce, s. r. o.
Klienti poisťovne hodnotili aj špecializované zdravotnícke zariadenia, spomedzi nich sa na prvých priečkach umiestnila Špecializovaná nemocnica pre choroby hlavy a krku Akadémia Košice, n. o., AGEL Mammacentrum svätej Agáty, a. s., a Kardiocentrum AGEL, a. s.
Najlepšie hodnotenie spomedzi špecializovaných ústavov srdcovocievnych chorôb získali Východoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a. s., Národný ústav srdcových a cievnych chorôb, a. s., a Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a. s.
V rámci špecializovaných onkologických ústavov boli poistenci VšZP najspokojnejší s Onkologickým ústavom svätej Alžbety, s. r. o., Národným onkologickým ústavom v Bratislave a Východoslovenským onkologickým ústavom, a. s.
Hodnotenia sa v niečom líšili
Minister zdravotníctva Kamil Šaško si myslí, že podľa hodnotení je zrejmé, že štátne nemocnice dokážu konkurovať súkromným. „Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok a Univerzitná nemocnica Martin dosiahli vynikajúce
hodnotenia, čo dokazuje, že systematické investície do verejného zdravotníctva prinášajú výsledky. Naším cieľom je naďalej zvyšovať štandard vo všetkých nemocniciach bez ohľadu na ich vlastníctvo,“ dodal minister.
Zdravotnícke zariadenia za rok 2024 hodnotili aj poistenci zdravotnej poisťovne Dôvera. Tí udelili najlepšiu známku z posledných desiatich rokov, a to 1,43. Ako dodala Dôvera, v aktuálnom hodnotení sa takmer vytratil rozdiel medzi mužmi a ženami. Ženy totiž v hodnotení zariadení bývali prísnejšie.
Výrazne lepšie známky pre nemocnice prinieslo aj hodnotenie zo strany mladých pacientov. Respondenti vo veku 18 až 30 rokov známkovali zariadenia omnoho pozitívnejšie. Kým v roku 2023 bola priemerná známka od pacientov vo veku 18 až 24 rokov 1,82, za rok 2024 sa vyšplhala na 1,32. Kým poistenci od 25 do 30 rokov uviedli priemernú známku 1,44, rok predtým ohodnotili zariadenia na 1,65.
Zdravotná poisťovňa Dôvera vyhodnotila viac ako 11-tisíc vyplnených dotazníkov. Najlepšie hodnotenia získali nemocnice v Bratislavskom kraji, najhoršie zasa v Trenčianskom kraji. Pacienti boli najspokojnejší s onkológiou a chirurgiou.
„Hoci prieskum spokojnosti v slovenských nemocniciach robíme už takmer 20 rokov, nikdy nás jeho výsledky nezačali nudiť. Tento rok nás pozitívne prekvapili dobré známky od mladých ľudí, ktorí doteraz patrili medzi tých, ktorí známkovali najprísnejšie. Verím, že je to začínajú trend, ktorý sa prenesie aj do ďalších rokov, a budeme môcť povedať, že ústavná zdravotná starostlivosť na Slovensku smeruje k európskej úrovni,“ povedal člen predstavenstva zdravotnej poisťovne Dôvera Marian Faktor. Z fakultných nemocníc sa na prvom mieste umiestnil Národný ústav detských chorôb v Bratislave. Zo všeobecných nemocníc sa pacientom najviac páčilo v Nemocnici Bory. Zo špecializovaných nemocníc zasa v Kardiocentre Nitra. V kategórii „ostatné“ sa na prvej priečke umiestnilo Sanatórium Koch.
Najobľúbenejšie zariadenia
Zdravotná poisťovňa Dôvera sa pozrela aj na to, ktoré nemocnice a zariadenia sa u jej poistencov pravidelne umiestňujú na najvyšších priečkach. Medzi ne sa zaradila Ústredná vojenská nemocnica SNP v Ružomberku a Detská fakultná nemocnica s poliklinikou v Banskej Bystrici. Z fakultných nemocníc sa dlhodobo držia na prvých miestach.
Úspešné sú však aj Mamma-centrum svätej Agáty v Banskej Bystrici, Univerzitná nemocnica svätého Michala a Onkologický ústav svätej Alžbety.
