Celý problém vznikol po tom, čo firma v zásadách ochrany osobných údajov spomenula, že hlasové povely, ktoré slúžia na ovládanie smart televízorov, sú odosielané do cloudového priestoru a dostanú sa k nim aj tretie strany.
Na serveroch by sa tak mohli ocitnúť aj dôverné informácie, ktoré používateľ či niekto v jeho blízkosti vyslovil bez toho, aby si uvedomil, že je nahrávaný. K zvukovej stope zo súkromia domácností by sa tak mohli dostať aj ďalšie osoby. Nahrávky sú analyzované s cieľom vylepšovať do budúcnosti službu.
Planý poplach
V skutočnosti síce televízor je pripravený počúvať príkazy, no rozoznáva ich len v preddefinovanej podobe. Ďalej firma vo vyhlásení upozorňuje, že do cloudu nesmerujú automaticky všetky povely používateľa. Tie jednoduché ako „Zmeniť hlasitosť“ či „Prepnúť kanál“ má televízor len rozoznať prostredníctvom zabudovaného mikrofónu, no nič viac s nimi nerobí. Ani nenahráva, ani nikam neodosiela.
Opačná situácia nastáva pri funkcii vyhľadávania, použitím ktorej sa dá prehľadávať databáza filmov či hercov. V tomto prípade sú povely nahrávané mikrofónom zabudovaným v diaľkovom ovládači a naozaj sú odosielané na vzdialené úložisko. Nahrávanie je však potrebné manuálne zapnúť gombíkom na diaľkovom ovládači.
Výrobca pripomína, že táto funkcia funguje identicky ako u ďalších tvorcov smart zariadení vrátane tabletov či smartfónov. Zariadenie nahráva iba krátky čas po jej spustení a nie je teda pravdou, že by v dlhších časových intervaloch, ba dokonca nepretržite zaznamenávala dianie v obývačke majiteľa zariadenia.
Funkcia hlasových povelov sa dá na zariadení úplne zakázať a Samsung pripomína, že sa na jej použitie vzťahujú špeciálne podmienky ochranných údajov, s ktorými musí používateľ súhlasiť. Najväčší paranoici môžu televízor jednoducho odpojiť zo siete.
Firma však uznala, že zásady ochrany osobných údajov neboli naformulované najšťastnejšie, a preto ich prepracovala.
