Americký maloobchodný reťazec Walmart používa umelú inteligenciu, aby ušetril. Ceny s dodávateľmi preň namiesto nákupného tímu vyjednáva chatbot.
Zatiaľ čo verejnosť skúša, ako sa umelá inteligencia (AI) popasuje s písaním hollywoodskych scenárov alebo s názorom na hru fantasy, baseball či teóriu umenia, Walmart sa rozhodol technológiu využiť na oveľa pragmatickejší účel – na rokovania s dodávateľmi. Používa chatbot, ktorý vyvinula kalifornská spoločnosť Pactum AI, ktorej softvér pomáha veľkým firmám s obchodnými rokovaniami. Walmart softvér zoznámi s rozpočtom a so svojimi požiadavkami, umelá inteligencia potom uzatvára dohody s ľudskými predajcami namiesto nákupcu.
„My zadávame požiadavky a ona nám na konci oznámi výsledok,“ hovorí viceprezident pre medzinárodné aktivity Darren Carithers. Softvér spoločnosti Pactum podľa neho skrátil čas vyjednávania pri každej dohode s dodávateľom z týždňov alebo mesiacov na dni.
Walmart uvádza, že úspešne uzavrel obchody s približne 68 percentami oslovených dodávateľov. Priemerne pritom od zavedenia programu na konci roka 2021 ušetril vďaka robotickému vybavovaniu zmlúv tri percentá.
Prvý zákazník
Walmart bol prvým zákazníkom spoločnosti Pactum a jedným z mála veľkých maloobchodných predajcov v USA, ktorí pri rokovaniach s predajcami nasadili AI, píše Bloomberg. Dohadovanie s dodávateľmi sa snaží podľa bývalého zamestnanca Amazonu Martina Heubela zautomatizovať aj táto firma. Konkurenčný reťazec Target uvádza, že AI na vyjednávanie s dodávateľmi nevyužíva.
„Obrovský potenciál spočíva v tom, že akákoľvek firma môže čoskoro použiť AI, aby sa vysporiadala s problémom, pre ktorý je bežne potrebný celý nákupný tím,“ hovorí vedúci výskumník z Národného výskumného ústavu pre matematiku a informatiku v Holandsku Tim Baarslag. Vyjednávanie bývalo zručnosťou iba u ľudí, ale teraz je ho rovnako schopná viesť AI, dodáva.
Umelá inteligencia nie je hrozbou pre ľudských vyjednávačov Walmartu, aspoň zatiaľ nie, píše Bloomberg. Namiesto toho spoločnosť používa tento nástroj na úspory pri zmluvách, ktoré nemusia byť dostatočne veľké na to, aby si na ne vyčlenil väčší či menší objem času nákupný manažér. Softvér spoločnosti Pactum dokáže zjednávať o širokom spektre problémov, vrátane zliav, platobných podmienok a cien jednotlivých produktov.
Ďalšie dôležité správy
