Ukrajina predbehla Slovensko. Cez mobil uzavriete manželstvo, vybavíte penziu a kúpite dlhopisy

Slováci majú pozitívny prístup ku komunikácii so štátom cez internet, no väčšinou využívajú iba základné elektronické služby, ako je sťahovanie dokumentov. Minulý rok použilo služby e-governmentu 72 percent Slovákov vo veku od šestnásť do sedemdesiatštyri rokov, čo je mierne nad priemerom Európskej únie. Problémom však zostáva obmedzená ponuka elektronických služieb zo strany štátu.

„Občania najčastejšie online získavali informácie o verejných službách, sťahovali a tlačili úradné formuláre, pristupovali k osobným informáciám a dohadovali si stretnutia,“ uvádza Inštitút pre stratégie a analýzy (ISA). Menej často používali pokročilé funkcie ako podávanie daňových priznaní či prístup k verejným databázam. Elektronickú identifikáciu, ktorá je nevyhnutná pre aktívnu komunikáciu so štátom, využilo menej ako osem percent Slovákov, čo radí krajinu na spodné priečky v rámci EÚ.

Napriek tomu, že Slováci preferujú komunikáciu cez mobilné zariadenia, digitálna komunikácia so štátom je často zložitá a málo intuitívna. Navyše často musí prebiehať spoza monitora osobného počítača. Napríklad podanie daňového priznania môže neskúsenému používateľovi zabrať celý deň. Mnohí občania preto naďalej uprednostňujú papierové podania. Komplikovaný online systém využívajú najmä podnikatelia, ktorí majú povinnosť elektronickej komunikácie so štátom.

Európska únia stanovila cieľ, aby všetky administratívne záležitosti boli dostupné online najneskôr do roku 2030. Napriek stanovenému cieľu digitalizácia verejných služieb v niektorých krajinách napreduje pomaly – príkladom je Nemecko, kde e-government vlani využilo iba 58 percent obyvateľov a elektronickú identifikáciu menej ako sedem percent.

Naopak, Ukrajina v posledných rokoch v oblasti elektronických služieb výrazne pokročila, a to aj vďaka vojnovému konfliktu, ktorý urýchlil potrebu digitalizácie. Kľúčovým projektom sa stala aplikácia Diia, spustená v roku 2020, ktorá centralizuje rôzne verejné služby na jednej digitálnej platforme. Táto aplikácia výrazne zjednodušila prístup k štátnym službám, čo je najmä v čase vojnového konfliktu zásadné.