Nové pravidlá vrátenia tovaru pre zákazníkov

Pravidlá nakupovania sa zmenili. Viete, čo si už obchodníci nemôžu dovoliť?

Zdroj: Shutterstock

Od prvého júla už zákazníci nebudú tovar reklamovať. Čaká ich nový postup

1/10 Zákazník môže od zmluvy uzavretej s podomovým predajcom odstúpiť do

14 dní

20 dní

30 dní

Nový zákon predlžuje lehotu na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu z pôvodných 14 na 30 dní. Platí to pri zmluvách, ktoré spotrebiteľ uzavrel v rámci nevyžiadanej návštevy obchodníka, teda počas podomového predaja. Týkať sa to bude aj zmlúv uzavretých na organizovaných predajných akciách.

Side,View,Of,A,Woman,Looking,Through,Clothing,Rack,And

2/10 Pri zľavách a výpredajoch má zákazník nárok poznať:

výrobcu produktu

predchádzajúcu cenu produktu

pôvod produktu

Nový zákon obchodníkom ukladá povinnosť v každom oznámení o znížení ceny tovaru uviesť jeho predchádzajúcu cenu. Ide o najnižšiu cenu, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval tovar v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením ceny tovaru, respektíve od začiatku predaja tovaru alebo poskytovania tovaru, ak obchodník predával alebo poskytoval tovar v období kratšom ako 30 dní pred znížením ceny.

Foto: Shutterstock, Shutterstock

sale, shopping, consumerism and people concept - woman with food basket at grocery store or supermarket

3/10 Nové pravidlá o uvádzaní cien sa týkajú:

len internetových obchodov

len kamenných obchodov

internetových aj kamenných obchodov

Pravidlo uvádzania najnižšej ceny tovaru pri oznámení o znížení ceny sa bude vzťahovať tak na kamenné predajne, ako aj na e-shopy. Od uvedenej povinnosti sú oslobodení obchodníci v prípade tovarov, ktoré rýchlo podliehajú skaze či vernostných programov a zľavových kariet.

Close,Up,On,Customer,Man,Hand,Pressing,On,Smartphone,Screen

4/10 Pravdivosť spotrebiteľských recenzií si spotrebiteľ bude môcť overiť u:

výrobcu

obchodníka

obchodnej inšpekcie

Nová právna úprava ukladá obchodníkom povinnosť transparentne informovať spotrebiteľov o autenticite recenzií. V praxi to podľa odborníkov z advokátskej kancelárie Havel and partners znamená, že obchodník zobrazujúci recenzie, musí uviesť, ako zabezpečuje, že skutočne pochádzajú od spotrebiteľov. Zákazníci tak majú pri nakupovaní získať väčšiu istotu.

Foto: Shutterstock, Shutterstock

Pred každým vložením do košíka dobre premýšľajte

5/10 Spotrebitelia si budú môcť tovar na online trhoviskách vyhľadať transparentnejšie:

áno

áno, ale iba pri niektorých typoch produktov

nie

Prevádzkovatelia online trhovísk, teda platforiem alebo aplikácií, prostredníctvom ktorých ponúkajú tovary a služby iní obchodníci, musia uviesť parametre, ktoré určujú poradie produktov vo vyhľadávaní. Zákazníkom to má zabezpečiť väčšiu transparentnosť pri vyhľadávaní tovarov a obmedziť klamlivé praktiky niektorých obchodníkov.

Shopping,Customer,Returning,Product,To,The,Seller.,Money,Back,Guarantee

6/10 Proces reklamácie nahradí:

vytknutie vady

nahlásenie vady

oznámenie vady

Foto: Shutterstock, shutterstock

Hands of businessman ripping contract agreement paper, break the rules - failure business concept.

7/10 Obchodník môže podľa nového zákona odmietnuť zodpovednosť za chyby na základe:

znaleckého posudku

vlastného posúdenia

posudku obchodnej komory

Novou právnou úpravou dochádza k zjednodušeniu postupov obchodníka pri odmietnutí zodpovednosti za vady. „Kým doteraz mohol predávajúci reklamáciu uplatnenú do dvanástich mesiacov od kúpy zamietnuť len na základe odborného vyjadrenia, po novom môže obchodník odmietnuť zodpovednosť za vady už na základe vlastného posúdenia, bez ohľadu na to, kedy po kúpe zákazník vadu vytkol,“ vysvetľuje za Spoločnosť ochrany spotrebiteľov Petra Čakovská. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, stačí, že dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Judge's,Gavel,With,Clock,And,Calendar,On,The,Table.

8/10 Zákazník sa môže pri odmietnutí zodpovednosti za vady brániť prostredníctvom:

znaleckého posudku

posudku obchodnej inšpekcie

zákazník sa nemôže brániť

Petra Čakovská zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov vysvetľuje, že sa kupujúci voči odmietnutiu zodpovednosti za vady môže brániť. Využiť má na to znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktoré vydá akreditovaná osoba, autorizovaná osoba alebo notifikovaná osoba. Ak takto zabezpečeným dôkazom kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže ju vytknúť opakovane a predávajúci už zodpovednosť za chybu odmietnuť nemôže a je povinný nahradiť náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom

Foto: Shutterstock, Shutterstock

9/10 Zákazník pri vytknutí chyby môže od obchodníka žiadať:

výmenu veci alebo peňažnú náhradu

peňažnú náhradu alebo opravu veci

výmenu alebo opravu veci

Pre spotrebiteľov je dôležité mať na pamäti, že podľa nových pravidiel má kupujúci pri vytknutí vady právo vybrať si medzi výmenou alebo opravou veci. Kupujúci si však nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Do úvahy sa v tomto prípade berú okolnosti ako napríklad hodnota, ktorú mala vec bez vady.

10/10 Spotrebiteľ má nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy:

áno

áno, ale len v zákonom vymedzených prípadoch

nie

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak: • predávajúci vec neopravil ani nevymenil, • odmietol chybu odstrániť, • vec má rovnakú chybu napriek jej oprave alebo výmene, • chyba je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že chybu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Foto: Shutterstock, Shutterstock

Hrať znova Ďalšie kvízy

Pochváľ sa výsledkom

Práve čítate: Pravidlá nakupovania sa zmenili. Viete, čo si už obchodníci nemôžu dovoliť?

Pravidlá nakupovania sa zmenili. Viete, čo si už obchodníci nemôžu dovoliť?

1/10 Zákazník môže od zmluvy uzavretej s podomovým predajcom odstúpiť do

2/10 Pri zľavách a výpredajoch má zákazník nárok poznať:

3/10 Nové pravidlá o uvádzaní cien sa týkajú:

4/10 Pravdivosť spotrebiteľských recenzií si spotrebiteľ bude môcť overiť u:

5/10 Spotrebitelia si budú môcť tovar na online trhoviskách vyhľadať transparentnejšie:

6/10 Proces reklamácie nahradí:

7/10 Obchodník môže podľa nového zákona odmietnuť zodpovednosť za chyby na základe:

8/10 Zákazník sa môže pri odmietnutí zodpovednosti za vady brániť prostredníctvom:

9/10 Zákazník pri vytknutí chyby môže od obchodníka žiadať:

10/10 Spotrebiteľ má nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy:

Tvoj výsledok Veľa šťastia nabudúce!

Tvoj výsledok Len tak ďalej!

Tvoj výsledok Gratulujeme!

1/10 Zákazník môže od zmluvy uzavretej s podomovým predajcom odstúpiť do

2/10 Pri zľavách a výpredajoch má zákazník nárok poznať:

3/10 Nové pravidlá o uvádzaní cien sa týkajú:

4/10 Pravdivosť spotrebiteľských recenzií si spotrebiteľ bude môcť overiť u:

5/10 Spotrebitelia si budú môcť tovar na online trhoviskách vyhľadať transparentnejšie:

6/10 Proces reklamácie nahradí:

7/10 Obchodník môže podľa nového zákona odmietnuť zodpovednosť za chyby na základe:

8/10 Zákazník sa môže pri odmietnutí zodpovednosti za vady brániť prostredníctvom:

9/10 Zákazník pri vytknutí chyby môže od obchodníka žiadať:

10/10 Spotrebiteľ má nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy:

Tvoj výsledok Veľa šťastia nabudúce!

Tvoj výsledok Len tak ďalej!

Tvoj výsledok Gratulujeme!

Video