Šéf Lidla: Za prázdnymi regálmi bola panika spotrebiteľov

V rozhovore sa dočítate:

• Čo môže Lidlu v súčasnosti najviac poškodiť
• Čo bude kľúčové pre návrat do normálu 
• Či boli prázdne regále v prevádzkach v čase pandémie realitou
• Čo si myslia o nákupnom čase pre seniorov 

 

Ako by ste popísali Lidl v marci a apríli tohto roka?

V prvom rade som sa, ako už mnohokrát predtým, presvedčil, že Lidl má tých najlepších zamestnancov. Aj týmto spôsobom sa im chcem poďakovať za ich nasadenie počas týchto náročných dní. Ďalej mi napadajú dve slová: zodpovednosť a dynamika. Zodpovednosť voči zamestnancom, zákazníkom, dodávateľom, spoločnosti ako takej. Dynamika ako nevyhnutnosť riešiť nárazovo a paralelne rôzne neočakávané situácie.

Kedy ste si uvedomili, že situácia okolo koronavírusu je vážna?

Skôr než sme mali na Slovensku prvý potvrdený prípad nákazy novým koronavírusom. Nákupné správanie zákazníkov sa začalo meniť veľmi rýchlo. Situácia neeskalovala postupne, ale naozaj z večera do rána – zrazu sme zažívali obrovský nápor zákazníkov, takmer naraz sa plošne zatvorili školy a škôlky, čím nám náhle a neočakávane zostalo doma
takmer tisíc zamestnancov.

Ktoré kroky, respektíve opatrenia ste vykonali ako prvé?

Od prvého momentu sme bojovali na viacerých frontoch. Snažili sme sa ochrániť našich zamestnancov, ktorí sú v prvej línii, a robili sme všetko pre to, aby sme si ďalej dokázali plniť našu úlohu pri zásobovaní obyvateľov potravinami a to tak po personálnej ako aj sortimentnej stránke. Nedá sa povedať, čo bolo prvým opatrením, bolo ich totiž mnoho a súbežných – kompletná dezinfekcia predajní externými agentúrami, snaha získať ochranné pomôcky a dezinfekcie v dostatočných množstvách, zásadné navyšovanie objednávok niektorých výrobkov, personálne zabezpečenie.

Čo by ste spätne urobili inak?